Seguros Afirme ¿qué hacer en caso de siniestros?
Si te encuentras ante cualquier tipo de siniestros, ya sea un accidente vial o un asalto, ¡Mantén la calma! y comunícate inmediatamente con Seguros Afirme a:
- Monterrey: 81 8318 3874
- México CDMX: 55 5140 3050
- Resto de la república mexicana: 800 723 4763
- Servicio público (taxis, Uber, Didi, etc): 800 734 8294
Es importante que tengas la información completa sobre qué hacer ante situaciones de este tipo; es por ello que a continuación te compartimos una breve explicación sobre qué información tener a la mano para reportar un siniestro de tu seguro de auto Afirme.
Recomendaciones al momento de reportar con Afirme Seguros, siniestros
Como lo comentamos anteriormente, comunicarte al teléfono de atención a clientes de Seguros Afirme es uno de los primeros pasos que debes realizar al momento de reportar un siniestro. Posteriormente, deberás considerar:
- Mencionar lugar exacto del accidente.
- Marca tipo de vehículo.
- Color y placas de tu auto.
- Nombre del conductor.
- Número de póliza.
- Nombre del asegurado.
Afirme Seguros asignará un número de reporte y gestionará el envío de un ajustador al lugar del siniestro; mientras esperas, considera:
- No realizar ningún tipo de arreglo con la parte contraria permite que llegue el ajustador para que le determine los términos del arreglo.
- Lee las condiciones generales de tu póliza de seguro.
- Confirma que tu seguro se encuentre vigente; trata de mantener recordatorios para evitar que se pase tu fecha de renovación.
- Ten a la mano tu póliza de seguro y tu licencia de conducir.
- Identifique los vehículos con sus números de placas, así como nombres completos y dirección de los conductores.
- Si hay algún herido de emergencia, comunícate de inmediato al 911.
- No admitas responsabilidad alguna.
- No entres en conflicto o agresiones con otras personas.
¿Qué tipo de siniestros cubre el seguro de auto Afirme?
El tipo de daños o asistencia que cubren Seguros Afirme ante un siniestro va en función de la cobertura contratada dentro de tu póliza; es por ello que debes tener presentes las condiciones generales de tu contrato para saber qué eventos sí proceden para indemnización y cuáles no.
Algunos de los siniestros más comunes que cubre Seguros Afirme son:
- Choques
- Colisiones
- Impactos contra estructuras
- Caída de objetos sobre tu vehículo
- Daños por inundaciones
- Incendios y explosiones
- Caída de rayo, granizo y árboles
- Vandalismo
- Daños por intento de robo o robo parcial
- Fenómenos naturales
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Conoce a los ajustadores de seguros Afirme en siniestros.
Ante una situación de siniestros como choque, robo o cualquier incidencia, inmediatamente se debe reportar a Seguros Afirme para que ellos a su vez te asignen un ajustador de seguros para poder atender tu caso.
El tiempo promesa de llegada al lugar de los hechos no debe exceder los 40 min, ya que, como parte del servicio, Seguros Afirme debe atender los siniestros en tiempo y forma.
Siempre debes esperar a que el ajustador llegue a la escena del incidente; se recomienda no mover el coche o cualquier accesorio que haya sido dañado durante el percance, para que, una vez que llegue, este pueda inspeccionar la escena y determinar, con base en la posición de los autos, cómo sucedieron los hechos.
Adicional a su análisis, te solicitarán una declaración de cómo sucedieron los acontecimientos; toda la información recabada, el ajustador deberá colocarla en un reporte de Seguros Afirme siniestros, el cual te sugerimos siempre revisar para que estés conforme con lo declarado y pueda proceder tu indemnización o reparación, según sea el caso.
¿Cómo debe proceder un ajustador de seguros Afirme ante un siniestro?
Una vez que el ajustador de seguros Afirme llega contigo a la ubicación del siniestro, se deberá considerar seguir el siguiente procedimiento:
- Mostrar su cédula de identificación de ajustador.
- Deberás presentar tu póliza de seguro.
- Por atención, deberá preguntarte en qué estado de salud o emocional te encuentras.
- Deberá verificar los beneficios que te ofrece tu seguro para poder hacer entrega de los derechos del asegurado y de tu aviso de privacidad.
- Te solicitará licencia de conducir vigente, tarjeta de circulación.
- En caso de contar con un seguro de gastos médicos, el ajustador te deberá entregar un pase para que tanto tú como tus acompañantes puedan recibir atención médica.
- Si es necesario, deberá proporcionar asistencia legal y, en caso de presentarse con la autoridad correspondiente, te deberá acompañar en todo el proceso.
- Si dentro de tu cobertura contratada existe la autorización de solicitar una grúa, el ajustador de seguros deberá solicitarla para mover el auto.
- En caso de llevarlo al taller y si dentro de tu cobertura está estipulado, el ajustador deberá preguntarte sobre el taller de tu elección.
- Adicional a tu testimonio, también deberá acercarse a la otra parte afectada para recabar un análisis más completo.
- Una vez recopilada la información, deberá estimar el valor de daños, así como verificar si dichas causas están respaldadas por su póliza.
- Con base en todo lo anterior, él determinará si procede o no una indemnización para reparar daños.
Solo en algunas ocasiones él podrá determinar si es viable o no negociar algunas recuperaciones de pérdidas con la otra parte involucrada.
Es importante que entienda las responsabilidades del ajustador de seguros para que todos los procedimientos se realicen de manera correcta.
Conoce tus derechos básicos como contratante de seguros Afirme ante siniestros
Una vez que se recabó toda la información por parte del ajustador, deberá ser analizada por el seguro para autorizar la indemnización de los hechos; es importante tener en mente que cualquier omisión o inexacta declaración hará que la aseguradora omita sus obligaciones.
En caso de que Seguros Afirme autorice las prestaciones contratadas por la póliza para cubrir el siniestro, la aseguradora deberá cumplir con sus obligaciones dentro del plazo estipulado dentro de tu póliza; de lo contrario, podrás solicitar una indemnización por mora.
Además, gozarás de un periodo de gracia para pagar la prima del seguro; es importante tener en cuenta que, aunque la prima corriente no se encuentre pagada, tú podrás hacer uso de los beneficios de tu seguro de auto, siempre y cuando el periodo de gracia no se haya vencido.
En siniestros de autos de Seguros Afirme, la aseguradora podrá optar por reparar el vehículo en talleres con los cuales tenga convenio o, en dado caso, cubrir una indemnización por los daños.
Quejas o sugerencias sobre Seguros Afirme ante siniestros
Si dentro de tu atención brindada por Seguros Afirme ante siniestros tuviste una mala experiencia, podrás considerar:
- Realizar tu queja frente a la Unidad de Atención Especializada de Seguros Afirme ya sea sobre los servicios o productos brindados, donde se podrá compartir una respuesta oportuna a tus inquietudes.
- Solicitar asesoría y orientación a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) sobre cualquier tema relacionado con tu seguro.
¿Cómo presentar reclamaciones ante Seguros Afirme sobre un siniestro?
Seguros Afirme: Al ocurrir un siniestro, deberás presentar una serie de documentación para que tu reclamación de beneficios pueda proceder correctamente; a continuación te compartimos los requisitos para ingresar dicha solicitud:
-
- Forma de declaración de accidentes, la cual deberá estar debidamente llenada.
- Póliza original, así como el último recibo de pago.
Copia de la licencia o permiso de conducir.
- Documentos donde pueda verificarse la edad del conductor, tales como acta de nacimiento, pasaporte, etc.
Conoce acerca de: Seguros Afirme teléfono de atención al cliente ¡contáctalos!
Documentos para hacer válida la indemnización en caso de robo
En caso de que los siniestros hayan sido derivados en caso de robo, Seguros Afirme te solicitará documentación adicional para hacer válidos los beneficios dentro de tu póliza. ¡Toma nota!
-
- Póliza original y recibo de pago.
- Copia certificada de la denuncia de robo presentada ante el ministerio público.
- Constancia sellada del aviso de robo ante la Policía Federal Preventiva.
- Factura original que acredite la propiedad del vehículo asegurado.
- Últimos 5 comprobantes de las tenencias pagadas.
- Comprobante de pago de derecho vehicular y engomado del último año.
- Identificación del propietario del vehículo.
- Comprobantes de baja de placas ante la Secretaría de Movilidad de la Ciudad de México (SEMOVI)
- Verificación vehicular de emisión de contaminantes del último periodo.
- Juego de llaves.
- Copia de estado de cuenta bancario a donde se realizaría la transferencia electrónica.
Estos solo son algunos de los procesos para hacer frente a los siniestros por parte de Seguros Afirme; si deseas conocer más acerca de ellos, consulta las condiciones generales de tu póliza de seguro.
Conoce a Seguros Afirme
Afirme es una empresa financiera que ha desarrollado su modelo de negocio en cuanto a seguros de propiedades; tiene presencia dentro de la región del Bajío, norte y noroeste de la República Mexicana.
Su modelo de negocio en cuanto a aseguradora ha tenido un crecimiento importante a lo largo de todos estos años gracias a su fortaleza financiera y sus paquetes de coberturas funcionales para sus usuarios.
Seguros Afirme cuenta con diferentes sucursales a lo largo de toda la república donde podrás solicitar información o realizar trámites en función de temas de seguros.
Esta compañía de seguros es constantemente evaluada por la CONDUSEF, la cual califica la resolución y atención que brindan a sus asegurados ante Seguros Afirme Siniestros.
